Zes groepen van in totaal 24 studenten van de faculteit Industrial Design Engineering werkten de afgelopen maanden aan diverse opdrachten, die erop gericht zijn om de service van de KLM richting de reiziger nog verder te verbeteren.

Op een marktplaats in het hoofdkantoor van KLM en op Schiphol konden medewerkers zich laten informeren over de diverse projecten. Daarnaast pitchten de teams hun ideeën voor een jury.

Innovatie stimuleren
De studenten bogen zich over verschillende vraagstukken, in opdracht van KLM. Zo werden nieuwe plannen ontwikkeld omtrent het verbeteren van de innovatie binnen Inflight Services en werden technologische oplossingen bedacht om de passagier aan boord beter van dienst te zijn.

Van het uitdagen van het personeel om goede ideeën op een bierviltje te zetten en in te dienen en van het enthousiasmeren van de bagage-afdeling om het KLM-gevoel uit te stralen tot het naar boven halen van persoonlijke talenten bij de afdelingen en de creatie van een app om aan boord drinken of een extra dekentje te bestellen, de studenten zetten hun creatieve beentje voort om met praktische oplossingen te komen voor complexe vraagstukken.

KLM verwacht in de toekomst nog nauwer te gaan samenwerken met de TU Delft, om zo de kennis en expertise aan te wenden om de klant nog beter te bedienen.