DEN HAAG - De Consumentenbond slaat de handen ineen met EUclaim, een bedrijf dat consumenten tegen vergoeding helpt om geld terug te krijgen wanneer hun vlucht langdurig is vertraagd of geannuleerd. Dat maakte de Consumentenbond dinsdag bekend.
De bond krijgt veel klachten van mensen over de procedures die het mogelijk maken geld terug te krijgen. “Mensen vinden het moeilijk.” Bij het schrappen van een vlucht of bij vertraging langer dan drie uur hebben passagiers recht op compensatie, tenzij sprake is van overmacht.
Via de nieuwe dienst Vlucht Claim Service kunnen mensen checken of ze in aanmerking komen voor geld. Als dat zo is, moeten ze alsnog aankloppen bij de Geschillencommissie Luchtvaart, de rechtsbijstandverzekering of een bedrijf dat claims voor particulieren afhandelt. EUclaim, waarmee de bond samenwerkt, is een van die bedrijven. Volgens de Consumentenbond is de regeling nu vooral een papieren recht.
Vergoedingen kunnen afhankelijk van de afstand van de vlucht oplopen tot zeshonderd euro per reis. EUclaim krijgt bij succes ruim een kwart van die vergoeding en rekent 25 euro administratiekosten.
De Consumentenbond zegt ook actuele lijsten op haar website te gaan bijhouden met probleemvluchten, langdurig vertraagde of geannuleerde vluchten. Consumenten kunnen op die manier hun eigen vlucht eenvoudig terugvinden, aldus de organisatie.
(c) Reismedia / ANP
