CALGARY - Klanten van de Canadese luchtvaartmaatschappij WestJet kunnen vanaf nu via chatbot Juliet zaken rondom hun vlucht regelen. De chatbot praat in het Engels en Frans met reizigers via Facebook Messenger.
Via Juliet kan een vlucht worden geboekt, bestemmingsinformatie worden verkregen of de laatste vluchtgegevens worden ingezien. “We maken de customer journey hiermee nog beter”, stelt Alfredo Tan, Chief Digital & Innovation Officer bij WestJet.
Wereldwijd gebruiken meerdere luchtvaartmaatschappijen Facebook Messenger al om, zowel fysiek als met kunstmatige intelligentie, met hun klanten te praten. Onder de voorlopers zijn bedrijven als KLM en Finnair.
