Delta door het stof na 'vernedering' veteraan

17 december 2012 - 12:11

ATLANTA - Opnieuw wordt in de VS een luchtvaartmaatschappij op de korrel genomen vanwege een slechte behandeling van een ex-militair. Dit keer is het Delta Air Lines dat het boetekleed aantrekken moet. Cabinepersoneel van Delta zou eerder deze maand een gehandicapte veteraan hebben vernederd door hem klungelig in een rolstoel naar de achterste rij van een vliegtuig te duwen.

Op internetfora en social media is Delta al dagenlang mikpunt van hoon. Zeker in de VS - waar veteranen die het vaderland hebben gediend op een voetstuk staan - wordt een misser met ex-militairen een bedrijf hard aangerekend.

De 29-jarige ex-marinier Christian Brown vloog 9 december met Delta vanuit de staat Alabama naar Washington, via Atlanta. Ongeveer een jaar eerder had Brown tijdens een missie in Afghanistan beide benen verloren. Tijdens het instappen van de vlucht naar Washington, waar hij wordt behandeld, ging Delta de fout in. Brown werd in een rolstoel van de maatschappij naar de achterste rij van het toestel geduwd. Dat gebeurde volgens ooggetuigen op een klungelige manier. De veteraan werd door nonchalant personeel tegen verschillende stoelleuningen aangereden.

Toen passagiers in de first class het met Brown te doen kregen en hem hun comfortabele stoel aanboden, staken de Delta-medewerkers daar een stokje voor. Het toestel stond volgens hen op het punt van vertrek en er kon niet meer van plek worden gewisseld, zo luidde het. Veteraan Brown, die ook nog eens flink ziek was en koorts had, plengde op dat moment achterin het vliegtuig een traan, aldus een andere ex-militair die ook in het vliegtuig zat.

Na een storm van kritiek heeft Delta’s leidinggevende van de afdeling klantenzaken excuses gemaakt. “We hebben gefaald”, schreef Allison Ausband op een bedrijfsblog van Delta Air Lines. Volgens Ausband wordt alles op alles gezet om het weer met Christian Brown in orde te maken.

In mei van dit jaar was het Delta’s concurrent Spirit Airlines dat door het stof moest. Spirit had een terminaal zieke veteraan geweigerd zijn geld terug te geven, nadat artsen de man hadden afgeraden te reizen.

Van onze redactie

Spirit Airlines door de knieën: zieke passagier krijgt geld terug

Copyright Reismedia BV 2024 - Cookieinstellingen