Beste Net Promoter Score maand voor KLM

KLM cabin crew
23 november 2018 - 16:58 | Door: 
Rob Somsen
| Foto: KLM

AMSTELVEEN - KLM heeft de beste Net Promoter Score (NPS) over een hele maand gehaald sinds de maatschappij in 2014 startte om de Score te meten. In de maand oktober werd een gemiddelde NPS genoteerd van 45. Gedurende de maand waren er zelfs uitschieters van boven de 50, zo toonde KLM-topman Pieter Elbers vandaag in gesprek met Reismedia.

De doelstelling voor het jaar 2018 is een NPS van 43. Het gemiddelde over het gehele jaar is tot op heden 42 procent. De maatschappij (KLM en KLC) heeft dan ook nog ruim een maand de tijd om de NPS-punt er bij te winnen.

De NPS is een methode om klantloyaliteit te meten.

Afbeelding (c) KLM

Reageren op artikelen? Graag! Er gelden spelregels. We moedigen toevoeging van uw reactie op onze content aan, maar kijken streng naar taalgebruik.

klm open, golf
07-07-2020, 23:00
Copyright Reismedia BV 2020