Het inchecken op luchthavens hoeft niet langer te duren dan twee minuten, als we Delta Air Lines, de nummer drie luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Staten moeten geloven. Dat zou kunnen worden bereikt door een mix van meer self-service technologie en een betere inzet van het grondpersoneel.

De maatschappij streeft ernaar op 81 vliegvelden, die zij aandoet, de wachttijden en rijen aanmerkelijk te reduceren.

De vertrekhallen zullen moeten worden veranderd en er dienen meer dan 400 zelfbedienings-kiosken, waar passagiers met een e-ticket – zelfs tijdens het spitsuur – niet langer hoeven te wachten dan twee minuten.

Volgens Rich Cordell, vice-president van de afdeling Airport Customer Service van Delta, zijn de “luchthavens van vandaag niet voldoende geëquipeerd om te kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant van morgen”. Daarom heeft dit geleid tot onze vernieuwende aanpak.

Het concept is al uitgeprobeerd op de New Yorkse luchthaven La Guardia.