Het is dan eindelijk zover: KLM schaft de commissie aan reisagenten af. Al jaren hangt deze maatregel in de lucht, nu is de kogel door de reiswereld. Werd eerst nog, een vijftal jaren geleden, de basiscommissie verlaagd van negen naar zeven procent, nu is dan ook de laatste vergoeding eind 2004 verleden tijd. KLM is in dit geval erg vroeg met het bekend maken van deze maatregel.

Zakenreisagenten houden al geruime tijd rekening met het wegvallen van de commissie op tickets, daarnaast hebben de agenten de laatste jaren ook hun klanten gewezen op een andere vorm van samenwerken. Frequent reizende bedrijven zijn lange tijd in staat geweest om korting te bedingen op hun reisomzet bij reisagenten door middel van een zogenaamde kick-back aan het einde van het jaar. De afgelopen vijf jaar zijn reisagenten druk doende geweest hun klanten te bewegen van kortingen achteraf richting openboek calculaties in de vorm van management en transaction fees.

Door het wegvallen van de commissies wordt het voor reizigers transparanter wat de kosten van de dienstverlening van reisagenten zijn. Daarnaast heeft de technologie, met Internet als belangrijke stimulator, de rol van de reisagent gedeeltelijk overgenomen als het gaat om eenvoudige tickets. Voor de meer gecompliceerde tickets en het gebruik maken van tickets die voordeliger zijn buiten Nederland of België blijft de reiziger grotendeels aangewezen op de specialistische IATA reisagent.

Naast het verdwijnen van de KLM commissie gaat de Koninklijke Nederlandse maatschappij zorgen dat passagiers sneller, zonder inchecken, op het vliegtuig kunnen stappen. Instapkaarten kunnen binnenkort via het Internet worden uitgeprint. Op deze wijze hoeft een reiziger niet meer langs de incheckbalie. Passagiers kunnen in de toekomst mogelijk ook via de website al een stoel in het toestel kiezen.

KLM zegt de besparing niet in eigen zak te steken maar te gebruiken om tarieven te kunnen verlagen om zodoende beter te kunnen concurreren.