De 'unruly passenger', hoe pak je die aan?

6 februari 2018 - 16:17 | Door: 
Doron Sajet
| Foto: NH Airtime

SCHIPHOL - Een rustige vliegreis vanaf of naar Schiphol is niet altijd vanzelfsprekend. In 2017 heeft de Inspectie Leefomgeving en Transport vrijwel zeker weer meer meldingen van agressie aan boord van de Nederlandse luchtvaartmaatschappijen gekregen dan het jaar ervoor.

En ook begin 2018 was het raak, toen een doorgedraaide Noorse passagier aan boord van een KLM Boeing 777 de senior purser te lijf ging omdat ze geen drank meer kreeg.

Uit eerdere meldingen blijkt dat veel van het wangedrag uit het niet opvolgen van aanwijzingen van het personeel bestaat. Dat leidt regelmatig tot agressief taalgebruik of gedrag. Ook worden veel incidenten over roken en overmatig alcohol- of drugsgebruik aan boord gemeld.

Cabinepersoneel, waaronder ook stewards en stewardessen in opleiding, krijgt regelmatig training in het omgaan met agressieve passagiers. Jerry van den Berg van Be Secure International is zelf voormalig KLM-steward, maar geeft inmiddels al acht jaar agressietrainingen aan bemanningen over de hele wereld.

Samen met zijn collega Michael Richardson, die nog steeds werkzaam is als steward, oefent hij de naarste situaties die je je maar kan voorstellen.

Bekijk de reportage van onze mediapartner NH Airtime.

 

Reageren op artikelen? Er gelden spelregels.

Kerosine tanken
14-11-2018, 9:49
Airbus formatievlucht
10-11-2018, 11:54
Copyright Reismedia BV 2018