De claimrobot, met de naam Herman, is in vier jaar tijd ontwikkeld door een team van technici en juristen. Het systeem checkt bij het indienen van een claim de mogelijkheden aan de hand van duizenden eerdere soortgelijke zaken. Volgens AirHelp wordt de procedure daardoor versneld en wordt de kans op falen door menselijke fouten vermeden.

"Als bedrijf zijn we niet in staat de regelgeving op het gebied van compensatie voor vluchtvertraging te veranderen, maar we zijn vastbesloten om het proces soepeler, sneller en eerlijker te maken voor de consument. Herman is een primeur in onze branche, die met behulp van kunstmatige intelligentie de snelheid van het claimproces zal transformeren, en hopelijk meer consumenten zal aanmoedigen te claimen wat hen rechtmatig toekomt," aldus Christian Nielsen, hoofd Juridische Zaken bij AirHelp.

In de testfase is Herman flink op de proef gesteld, hij heeft meer dan 35.000 claims getoetst in 30 verschillende rechtsgebieden. Hieruit bleek dat er minder dan een seconde nodig was om het meest optimale proces voor de claim te bepalen.