SCHIPHOL – KLM zegt dat het niet gelukt is om het kussentje deze maand weer terug aan boord te brengen voor Economy Class-passagiers op intercontinentale vluchten. Dit blijkt uit een interne mededeling, ingezien door deze site. KLM heeft besloten om het deken- en kussenproces te optimaliseren. De nieuwe ideeën brengen ook operationele veranderingen met zich mee, en dat zorgt ervoor dat het langer duurt.