KLM-site geeft 'slimme antwoorden' op vragen

23 juli 2015 - 10:55 | Door: 
onze redactie

AMSTERDAM - Het is voor reizigers eenvoudiger geworden om op de website KLM.com antwoorden op hun vragen te krijgen. Via 'Stel uw vraag' krijgt de reiziger direct het juiste antwoord op de meest gestelde vragen over bijvoorbeeld maaltijd en inchecktijden. De zoekfunctionaliteit gaat een dialoog aan met de reiziger en geeft context-gerelateerde informatie.

De functie is beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits en kan vragen in deze talen begrijpen. Als een reiziger de vraag stelt wordt er direct relevante informatie getoond. In de antwoorden worden ook links naar relevante informatie gegeven.

Een dialoog leidt de klant naar een helder antwoord of suggestie. "De reiziger hoeft niet meer door een berg informatie heen te gaan”, zegt Koen Harbers, Director Digital Development.

‘Stel uw vraag’ draait op de intelligente technologie DigitalCX van het Nederlandse CX Company. Deze technologie is volgens CX Company ‘zelflerend’. Als bepaalde vragen veelvuldig worden gesteld, merkt het systeem dat en doet voorstellen voor relevante antwoorden.

In de volgende fase worden de antwoorden meer gepersonaliseerd. Zo zal iemand die op zoek gaat naar de toegestane hoeveelheid bagage, afhankelijk van zijn Flying Blue status of boekingsklasse het correcte antwoord vinden.

klm


Belangrijk nieuws: Nieuwe websites

U maakt waarschijnlijk veel gebruik van deze website; dat is geweldig!  De websites Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws worden in de loop van 2024 vernieuwd. Wij zijn erop gebrand meer nieuws te bieden en daarnaast uw gebruikerservaring met deze nieuwe websites te maximaliseren!

Wij zijn een fundraising gestart en vragen u om een kleine gunst om ons te helpen de best denkbare websites te bouwen. Doneer bijvoorbeeld eenmalig €15 als begunstiger. En/of neem een voordelig abonnement.

 

Copyright Reismedia BV 2024 - Cookieinstellingen