KLM wil persoonlijker worden door digitale innovatie

KLM Pieter Groeneveld
22 september 2018 - 9:20 | Door: 
Klaas-Jan van Woerkom
| Foto: Reismedia

SCHIPHOL - KLM wil de komende jaren nog meer inzetten op een persoonlijke relatie met de klant. “Daardoor kunnen we de reiservaring nog verder verbeteren”, zegt Pieter Groeneveld, Senior Vice President Digital bij Air France-KLM in Luchtvaartnieuws Magazine.

KLM verrast regelmatig met nieuwe innovatie diensten. Zo is het sinds kort mogelijk om via Google Asissant tickets te boeken en kunnen reizigers via de Rebooking Tool zelf hun vlucht omboeken als hun oorspronkelijke vlucht niet gaat.

De komende jaren wil de luchtvaartmaatschappij vooral de ervaring op de grond en aan boord verbeteren. “We hebben een aantal zaken die we daarmee in de komende jaren willen optimaliseren in de deur-tot-deur reisbeleving. We zullen daarbij onze samenwerking met bestaande en nieuwe partners versterken en uitbouwen.”

Groeneveld denkt daarbij onder andere aan het helpen van passagiers om zo efficiënt mogelijk door de luchthaven te bewegen via wayfinding-technologie en het verder personaliseren van de service aan boord, door het leren kennen van de preferenties van de klant.

“Daar doen we nu al dingen mee, maar je kunt in de toekomst denken aan het geven van suggesties waar de klant zijn favoriete eten of drinken op een luchthaven in het buitenland kan vinden, aan automatisch inchecken met de voorkeursstoel voor een vlucht als dat gewenst is, of het adviseren om net eerder van huis te vertrekken in geval van files of problemen met het openbaar vervoer.”

Lees het volledige verhaal in de september-editie van Luchtvaartnieuws Magazine. Bestel een los exemplaar of neem een voordelig abonnement.

Reageren op artikelen? Er gelden spelregels.

Copyright Reismedia BV 2018