SEATTLE - De CEO van Alaska Airlines, Ben Minicucci, heeft in een videoboodschap zijn excuses aangeboden voor het annuleren van 50 van de dagelijkse 1.200 vluchten. De maatschappij kampt met een tekort aan piloten voor de uitvoering van het gepubliceerde vluchtschema en het management heeft dit te laat onderkend, aldus de topman.
In een video op YouTube vrijdagochtend en per mail verzonden naar de trouwe klanten van de maatschappij, verontschuldigt Ben Minicucci zich. "Het spijt me heel erg," zegt hij in de twee minuten durende opname. "Ik hoor elke dag van vrienden, buren en gasten hoe storend onze geannuleerde vluchten zijn geweest."
In zijn boodschap aan het personeel erkende de CEO dat de verantwoordelijkheid voor de situatie geheel en al bij het management ligt. Hijzelf en het leiderschapsteam nemen "de volledige verantwoordelijkheid".
Doordat ook vliegtuigen van andere maatschappijen vol zitten, lukt het Alaska Airlines niet om de gestrande passagiers weg te krijgen. Passagiers die telefonisch informatie willen, worden soms 10 uur lang in de wacht gezet, bericht The Seattle Times.
Alaska Airlines werkt intussen aan verbetering. Minicucci verwacht dat in juni de situatie bij zijn bedrijf weer normaal is.
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.