LONDEN - British Airways heeft in het eerste operationele jaar van de nieuwe Terminal 5 op Londen Heathrow twintig miljoen passagiers verwelkomd in het nieuwe megacomplex. Dat heeft de Britse luchtvaartmaatschappij bekendgemaakt. Na een dramatische start vanwege een chaotische bagageverwerking zegt British Airways de zaken in T5 nu goed op orde te hebben.


Ondanks de problemen in het voorjaar van 2008 waren klanten volgens BA nog nooit zo positief over de maatschappij. Meer dan 75 percent heeft in een onderzoek verklaard 'extreem tot zeer tevreden' te zijn. Opvallend genoeg heeft BA naar eigen zeggen de beste cijfers op het gebied van punctualiteit en bagageafhandeling van de afgelopen tien jaar gehaald.

“Klanten waarderen vooral de snelle check-in, het ruime en lichte interieur, het ontbreken van wachtrijen, de makkelijkere transfers en onze luxueuze lounges”, zegt Patrick Malval, directeur Benelux en Frankrijk bij BA.

Een jaar na de opening vertrekt het grootste deel van de vluchten van BA vanaf Terminal 5. Slechts een beperkt aantal vluchten wordt uitgevoerd via Terminal 3.