“Wat we te vaak zien bij het cabinepersoneel is dat rokjes te kort zijn, kleding gedragen wordt die niet bij het uniform hoort, versleten schoenen, gekreukte of bevlekte uniformen, en problemen op het gebied van persoonlijke verzorging. We moeten de trots van wat het betekent om voor United te werken herstellen en de maatstaf worden voor de hele industrie”, zo is te lezen in de memo.

United wil graag haar imago bij reizigers verbeteren. “Onze klanten beoordelen onze professionaliteit mede op basis van hoe we eruitzien.” Daarom zal de maatschappij strenger gaan controleren of cabinepersoneel aan de eisen voldoet en zal er een interne campagne worden gestart om iedereen daarvan op de hoogte te brengen en tips te geven.