Getuigen van het incident lieten aan Mail Today weten dat de man aan boord van de vlucht tussen Doha en Bali in slaap was gevallen, waarna zijn vrouw een vinger van de man zou hebben gebruikt om diens mobiele telefoon te ontgrendelen. De vermoedens van de vrouw werden bevestigd toen zij via de telefoon achter de affaire kwam. Zij zou hierna commotie hebben gemaakt met haar man en met de bemanning. Ook zou de vrouw hebben gedronken.

Plaatselijke autoriteiten bevestigen aan Indiase media dat de twee passagiers, samen met hun kind, van het vliegtuig zijn gehaald tijdens de stop in India en dat de vrouwelijke passagier zich heeft misdragen tegen de bemanning. Terwijl het vliegtuig verder vloog naar Bali werd het stel op een Batik Air-vlucht gezet richting Kuala Lumpur, waarna zij terugvlogen naar Doha.