icng

In de cockpit zijn we klaar met de voorbereidingen voor onze vlucht naar Europa. We hebben bovendien het vermoeden dat alle passagiers aan boord zijn, maar er komt niemand bij ons langs om het laatste papierwerk af te leveren of om te vertellen waarom we nog niet kunnen vertrekken. Onze officiële vertrektijd is voorbij en als er echt iets is dat iedereen heel graag wil, dan is het wel op tijd vertrekken.

Lees verder

Partners van Luchtvaartnieuws.nl!

Blog

Rick van Wijngaarden: Een premium airline heeft een customer journey

Ben Smith, de vorig jaar bij Air France-KLM aangetreden topman, kondigde kort na zijn indiensttreding aan een “premium airline” van de maatschappij te willen maken. Dit deed hij in een ruim acht minuten durende video gericht aan het Air France-personeel. Mede in afwachting van een aan McKinsey uitbesteed onderzoek zal Smith na deze zomer zijn toekomstplannen voor het volledige Air France-KLM ontvouwen.

Lees verder