AMSTELVEEN – KLM Nederland komt als winnaar uit de bus bij een onderzoek van Blauw Research & SPSS naar marketingmethoden in het bedrijfsleven. KLM was volgens het onderzoek het best in staat om haar klantenkennis actueel te houden door het doen van marktonderzoek en het verzamelen van gegevens.

“Door de inzet van marktonderzoek, geavanceerde informatiesystemen en categoriemanagement kan KLM Nederland zijn marketingactiviteiten nauwkeurig analyseren, plannen en bewaken”, aldus Frank Passtoors, Country Manager van SPSS Benelux.

De klant en CRM zijn top-prioriteiten van KLM. Marktonderzoek is daarbij essentieel. Samen met de gegevens uit ons Flying Dutchman programma, biedt dat namelijk een goede basis om onze kennis over de klant te vergroten , aldus Erik Varwijk, directeur KLM Nederland. Daarbij richten we ons er nu op om deze kennis zoveel mogelijk centraal te stellen in onze organisatie, zodat naast de vraag wát er aangeboden moet worden, er ook steeds expliciete aandacht is voor wíe dat het meest interessant is, zowel massamediaal als in een 1-op-1 benadering. En uiteraard worden alle acties ook weer gezamenlijk geëvalueerd. Deze prijs is voor ons een extra steun in de rug om op de ingeslagen weg verder te gaan.