AMSTERDAM - De KLM-directie laat het management onderzoeken of in de Economy Class op Europa vluchten betaalde service van fris en licht alcoholische dranken kan worden ingevoerd, meldt luchtvaartjournalist Arnold Burlage in De Telegraaf. Vrijdag meldde de journalist zijn eigen ervaringen in zijn krant, hetgeen tot actie leidde bij de Nederlandse luchtvaartmaatschappij.

Vrijdag meldde de Telegraaf dat passagiers in de toeristenklasse op de Europa vluchten van de KLM het nog steeds zonder een wijntje en zelfs zonder frisdranken moeten stellen, terwijl de directie juist deze week aankondigde dat weer tijdens de lunch van een wijntje kan worden genoten.

KLM president Leo van Wijk heeft tot intern onderzoek opgedragen. Zijn woordvoerder Youssef Eddini heeft dat aan Burlage bevestigd, na scherpe kritiek op de magere service: een broodje, water en lauwwarme koffie of thee.

Niet alleen passagiers zijn teleurgesteld en klagen over de KLM-service. Ook binnen de KLM leiding worden de te ver doorgeschoten bezuinigingsmaatregelen fel gehekeld, weet de journalist. De vrees bestaat dat het paard daarmee achter de wagen is gespannen: fraaie financiële resultaten, maar afhakende passagiers.

Burlage: “Op vluchten van Air France, dat de KLM in mei heeft overgenomen, krijgen passagiers naast een maaltijd zelfs een wijntje gratis. Aan passagiers die binnen de fusie nu met beide maatschappijen vliegen is dat niet uit te leggen door het cabinepersoneel. Evenmin valt te verklaren dat aan boord van nota bene alle low budget maatschappijen nu een betere service wordt verleend met, zij het tegen betaling, aangeboden bescheiden maaltijden, snacks en dranken.”