'Maatschappijen begrijpen nieuwe compensatieregelgeving niet'

22 juli 2006 - 2:00
LONDEN - Het aantal klachten van Britse luchtreizigers aan het adres van vliegmaatschappijen is praktisch verdrievoudigd. Dat meldt de Air Transport Users Council (AUC), de Britse waakhond voor de luchtvaartconsument, in haar jaarrapport. De maatschappijen falen volgens de AUC in het uitkeren van compensaties aan passagiers naar aanleiding van vertragingen of vluchtannuleringen.

Ontving de AUC vorig jaar nog 2204 klachten. Dit jaar zijn dat er maarliefst 6094. Maatschappijen proberen niet met kwade opzet onder de compensaties uit te komen maar het personeel is vaak niet bekend met de nieuwe Europese regelgeving, aldus een woordvoerder van de AUC in de Telegraph.

Sinds 17 februari 2005 hebben passagiers recht op een compensatie variërend van 125 euro tot 600 euro, afhankelijk van de geleden schade, als de redenen voor de vertraging of vluchtannulering bij de maatschappij zelf liggen.

Volgens de woordvoerder van AUC gaat ongeveer 65 procent van de klachten over vertragingen en vluchtannuleringen. "Luchtreizigers weten nu dat ze in sommige gevallen geld terug kunnen krijgen van de maatschappij als er vertraging is, of de vlucht wordt afgelast. Meestal gaan de passagiers eerst naar de maatschappij zelf, en als dat niets oplevert, komen ze bij ons.”

Volgens de woordvoerder komen er meer klachten bij British Airways en Easyjet binnen dan bij andere Britse maatschappijen. "Maar", voegt de woordvoerder toe, "passagiers maken vaker gebruik van deze maatschappijen."

De woordvoerder is van mening dat de maatschappijen hun beleid moeten aanscherpen. "We weten dat de maatschappijen hard werken aan nieuw beleid en hun passagiers verzekeren dat zij hun geld terugkrijgen onder de nieuwe regelgeving. Toch lijkt het of dit beleid in veel gevallen de werkvloer nog niet heeft bereikt."

Reageren op artikelen? Graag! Er gelden spelregels. We moedigen toevoeging van uw reactie op onze content aan, maar kijken streng naar taalgebruik.

Copyright Reismedia BV 2022 - Cookieinstellingen