ROME - Luchtvaartmaatschappij Ryanair heeft in Italië een boete van een half miljoen euro opgelegd gekregen vanwege misleiding van consumenten. Dat heeft de Italiaanse mededingingsautoriteit bekendgemaakt. Consumenten hadden geklaagd over misleidende reclame en een gebrek aan informatie over bijkomende kosten.
Aanbiedingen voor goedkope tickets zouden voor consumenten onvindbaar zijn. Ook is Ryanair niet duidelijk genoeg over extra kosten, zoals creditcardtoeslagen, die bij het reserveren van een vlucht in rekening worden gebracht.
De Italiaanse mededingingsautoriteit oordeelde verder dat het voor Ryanair-klanten moeilijk is om bijstand te krijgen bij de terugbetaling van tickets. Een ander kritiekpunt is het feit dat de algemene verkoopvoorwaarden alleen in het Engels beschikbaar zouden zijn.
De afgelopen maanden werden ook andere luchtvaartmaatschappijen, waaronder Alitalia, Germanwings, Wizz Air en easyJet door de Italiaanse mededingingsautoriteiten beboet. In geen van de gevallen was de boete zo hoog als bij Ryanair.
In Nederland is Ryanair onlangs op de vingers getikt omdat bij geadverteerde ticketprijzen niet wordt vermeld dat consumenten voor het gebruik van een creditcard een toeslag moeten betalen. De Reclame Code Commissie oordeelde dat de creditcardtoeslag geen vermijdbare kosten zijn. Daarmee is de reclame-uiting van Ryanair in strijd met de Reclamecode Reisaanbiedingen.
Van onze redactie
