AMSTELVEEN - KLM heeft als eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld een betaalmethode ontwikkeld die betalen via social media mogelijk maakt. Dit heeft KLM woensdag bekendgemaakt. Klanten die via Facebook of Twitter een vlucht boeken of omboeken bij KLM, een economy comfort stoel reserveren of extra bagage willen regelen, kunnen nu via deze kanalen betalen.

Passagiers van KLM konden tot nu toe ook al services via social media boeken, maar de betaling verliep telefonisch. "Klanten gaven regelmatig aan dat er behoefte was aan online betalen via de KLM sociale media kanalen", zegt KLM woensdag. "Met deze nieuwe methode loopt het contact met de klant volledig via het eerder gebruikte social media kanaal."

Hoe werkt het?
KLM legt ook uit hoe het werkt. KLM stuurt een link naar de klant via een privébericht op Facebook of Twitter. Vervolgens kiest de klant de gewenste betaalmethode en voldoet de betaling. Wanneer de betaling binnen is, ontvangt de social media service agent van KLM een bericht. Daarna ontvangt de klant de bevestiging van de aankoop.

KLM is zeer actief op social media. Wekelijks beantwoorden 130 KLM social media service agents 35.000 vragen op Facebook en Twitter. Vorige week verwelkomde KLM de vijf miljoenste fan opFacebook, waarmee KLM de luchtvaartmaatschappij is met het grootste aantal fans.

Van onze redactie